En un mundo post-pandemia donde las estrategias empresariales evolucionan rápidamente, una buena estrategia de Employer Branding es una de las piezas clave del éxito organizacional. Una de las empresas que supo adaptarse con maestría a los desafíos que trajo la COVID-19 es Starbucks, una marca mundialmente conocida por su café, pero también por el sólido compromiso con el bienestar y desarrollo de sus empleados, a quienes no llaman «empleados», sino «partners». Este enfoque no es solo un detalle lingüístico, sino que refleja una estrategia centrada en la creación de una cultura de pertenencia y colaboración.
En este artículo, desglosaremos cómo Starbucks fortaleció su Employer Branding durante uno de los periodos más difíciles de la historia reciente, y qué podemos aprender de su enfoque para aplicar en nuestras propias empresas. Aquí también podrás ver ejemplos de estrategias de Employer Branding de otras empresas.
¿Por qué Starbucks llama «partners» a sus empleados?
Desde su fundación, Starbucks ha defendido una visión clara: sus empleados son más que simples trabajadores; son socios en el éxito de la empresa, algo que forma parte de su estrategia de Employer Branding. Al llamarlos «partners», Starbucks busca promover una mentalidad de corresponsabilidad y compromiso mutuo. Este término fomenta un sentido de comunidad, donde los logros y beneficios son compartidos, y donde cada individuo tiene un papel clave en el éxito colectivo de la marca.
Durante la pandemia de COVID-19, esta idea de asociar a los empleados con el éxito de la empresa se puso a prueba. ¿Podía Starbucks, bajo circunstancias difíciles, seguir siendo un referente en el tratamiento de sus «partners»? La respuesta fue un rotundo sí, y su enfoque no solo reforzó su marca como empleador, sino que también les permitió prosperar durante la crisis.
¿Cómo afectó el COVID-19 a la estrategia de Employer Branding?
La pandemia alteró profundamente el panorama laboral y cambió drásticamente las preferencias de los candidatos, afectando directamente las estrategias de Employer Branding de muchas empresas. Sectores como el de la hostelería y el retail, dónde se encuentra Starbucks, se convirtieron en menos atractivos para los trabajadores. Factores como la incertidumbre económica, la salud, la seguridad laboral y la estabilidad se convirtieron en prioridades para muchos empleados que, en un contexto de crisis global, comenzaron a reevaluar sus opciones laborales.
Para empresas como Starbucks, donde el trabajo presencial y de cara al público es esencial, el desafío fue doble. No solo tuvieron que adaptarse a las nuevas expectativas de seguridad de sus empleados, sino que también tuvieron que mantener una atractiva Propuesta de Valor al Empleado en un sector que enfrentaba dificultades sin precedentes.
Iniciativas Clave de Employer Branding en Starbucks
Starbucks respondió a estos retos con una estrategia de Employer Branding sólida y centrada en las personas. Implementaron una serie de iniciativas para proteger y reforzar su cultura organizacional, cuidar del bienestar de sus «partners» y garantizar una comunicación clara y transparente. A continuación, detallamos algunas de las acciones más destacadas:
1. Inversión en el Bienestar y Beneficios
La prioridad de Starbucks fue clara: proteger la salud física, mental y financiera de sus empleados. Durante la pandemia, aumentaron las horas de enfermedad pagadas para asegurarse de que ningún trabajador tuviera que elegir entre su salud y su salario. Además, Starbucks lanzó un programa de asistencia financiera para ayudar a sus «partners» a enfrentar dificultades económicas generadas por la pandemia.
Reconociendo la importancia del bienestar mental, la compañía también ofreció apoyo en salud mental, proporcionando acceso a programas de bienestar emocional y asesoría psicológica. Esto fue clave para mostrar a sus empleados que su bienestar era una prioridad, especialmente en un momento de ansiedad e incertidumbre global.
2. Oportunidades de Crecimiento y Desarrollo Profesional
Más allá del bienestar inmediato, Starbucks continuó invirtiendo en el desarrollo a largo plazo de sus empleados. La empresa mantuvo y amplió programas de formación y desarrollo profesional, incluyendo acceso a programas de educación superior a través de su asociación con la Universidad Estatal de Arizona.
Al ofrecer a sus «partners» la oportunidad de avanzar dentro de la organización y desarrollar nuevas habilidades, Starbucks no solo mejoró la moral interna, sino que también se posicionó como un empleador que apuesta por el crecimiento de sus empleados, un factor crucial para atraer y retener talento durante tiempos de incertidumbre.
3. Comunicación Transparente y Constante
Uno de los pilares de la estrategia de Employer Branding de Starbucks fue la transparencia. Durante la pandemia, Starbucks mantuvo a sus empleados constantemente informados sobre las medidas de seguridad, los cambios en las políticas laborales y los pasos que estaban tomando para proteger su bienestar. Esta comunicación abierta ayudó a construir confianza y fomentó una mayor lealtad entre los «partners» y la empresa.
4. Apoyo a los Empleados Más Vulnerables
Starbucks implementó programas específicos para apoyar a aquellos «partners» que estaban más vulnerables durante la pandemia, como los trabajadores de mayor riesgo o aquellos que necesitaban cuidar de familiares enfermos. En lugar de recortar beneficios, Starbucks optó por reforzar su red de apoyo, un gesto que no solo protegió a sus empleados, sino que también mejoró la percepción pública de la marca como una empresa que realmente cuida a su equipo.
Resultados de la Estrategia de Employer Branding
Las iniciativas de Employer Branding implementadas por Starbucks durante la pandemia no solo ayudaron a la empresa a sobrevivir la crisis, sino que también fortalecieron su posición como uno de los empleadores más atractivos del mercado.
A nivel interno, Starbucks logró mantener una tasa de retención de empleados notablemente alta en comparación con otras empresas del sector. La lealtad y el compromiso de los «partners» hacia la empresa se reforzaron, lo que no solo benefició a los empleados, sino que también impactó positivamente en la experiencia del cliente. Empleados más comprometidos y motivados ofrecieron un mejor servicio, lo que se tradujo en una mayor satisfacción de los consumidores.
A nivel de crecimiento, en 2021 Starbucks anunció su plan de abrir 1,000 nuevas tiendas en Estados Unidos. Gracias a su bien trabajado marca empleadora, la compañía mostró confianza en su modelo de negocio y en la capacidad de su equipo para liderar esa expansión.
Ejemplos de estrategias de Employer Branding
Si quieres descubrir cómo las mejores empresas del mundo han creado sus estrategias de Employer Branding, sigue leyendo. En este caso, la conocida cadena de comida rápida estadounidense, McDonald’s, es un ejemplo excelente. En un mercado laboral dónde las empresas luchan por conseguir talento de la genereción Z, McDonald’s lo ha conseguido creando una Propuesta de Valor al Empleado única. El ejemplo de Employer Branding de McDonald’s se ha convertido en uno de los casos de éxito más conocidos, descúbrelo aquí.
